Bol.bg (известни още с услугата си по доставка на Какъвто-и-да-е-Интернет) вече съвсем го удариха през просото. Няма толкова пропаднал доставчик. Както и първият, така и вторият Интернет доставчик явно са останали във времето на изгрева си. Не смея да преброя колко пъти съм им звънял за поддръжка през изминалите няколко месеца. По-голямата част от разговорите са приключвали малко след четвъртата минута, когато централата автоматично ми затваря безпомощна да намери оператора, към когото ме препраща. По неизвестни за мен причини, техническата поддръжка едва се намира, точно когато имам технически проблем. А такива зачестиха – варираха от загуба на пакети между машини (с измислени IP адреси в мрежата им), през изгубване ту на peering, ту на международен трафик, та до липса на каквато и да било връзка (особено покрай дъждовете). На няколко пъти обещаваха да пратят екип да провери какво се случва, а такъв въобще не се появява. А когато имаше някаква връзка, скоростта даже не варираше, а равнозакъснително намаляваше…

И така… докато се продадоха, заедно с PowerNet на някакъв офшорен консорциум, когато всичко заспа… буквално! Капакът беше хубава сутришна сутрин, когато се събуждам около 9:30 и установявам, че липсва дори на Какъвто-и-да-е-Интернет, връзка точно тогава ми трябваше (имам навика да работя и през уийкенда). Започва едно бясно въртене на телефони, където услужливата централа отново ме препращаше към несъществуващ оператор, след което затваряше. Някъде около 12:30 Някакъв-си-там-Интернет се появи, но аз вече бях достатъчно бесен и около час по-късно успях да се свържа. Младежът, който вдигна, направо се ошашка с мен – след като остана без отговор на въпроса за молитвата, която трябва да казвам сутрин, за да разчитам на наличието на Интернет, последва километрична тирада за безобразното отношение на фирмата към клиентите им… Оказа се обаче, че въпросният младеж е от поддръжката на PowerNet, към централата на които от Bol.bg са пренасочили обажданията. А и не само тях – оказа се, че проблемът, който съм имал, е бил отстранен от техен екип, та… явно и той не беше особено доволен от ситуацията. Оплюхме порядъчно екипа на (главо-)Bol.bg, пое ангажимента нещата да се оправят, а и аз поех своя – да дам своя принос към решаването на проблема…

… от вече две седмици съм щастлив клиент на Онлайн директ и се радвам на близо 50 Мбит peering свързаност (и респективно към офиса ни, където ползваме услугите на същия доставчик), близо 25 Мбит – международна свързаност, 50% гарантирана скорост, денонощна поддръжка, подсещания за плащане по e-mail и SMS, както и online плащания през epay.bg. А, и безплатен NOD32! И симпатична мацка в офиса.

Баси рекламата се получи… трябва да почерпят. А, ако пропуснат, аз няма да пропусна да ги насоля още при първата издънка. А всеки се дъни…

Popularity: 40% [?]

“Истерия” е слаба дума за това, което се случва около Първа инвестиционна банка (ПИБ) днес. Потресен съм от овчото поведение на хората..

Слухът за евентуален фалит на банката циркулира в общественото пространство от вече няколко месеца. Велин беше подочул нещо такова и ме подпита дали и до моите уши не е достигнало. Видя ми се странно, защото банка в тежко финансово състояние на дали би тръгнала точно в такъв момент да прави радикални промени като подмяна на цялата си картова система (т.е. да се раздели с Борика), а още по-малко да преминава към друга банкова информационна система. Мина ми покрай ушите и замина…

… и се върна с гръм и трясък! От вчера вечерта клоновете на Първа Инвестиционна Банка са пълни с хора обхванати от паника покрай слуховете за предстоящ фалит на банката. Куцо, сакато, сляпо, дърто и просто се втурна да изтегля депозитите си. Стадото вярва на слухове, а когато има слухове, мнението нито на изпълнителния директор на банката, нито подуправителя на БНБ, нито премиера, нито на всякакви анализи. Истерията е пълна! Телефонът ми звъни, messenger-ите мигат… било то с въпроси, било то със съвети да си тегля парите… Теглете, мама ви, като ви е толкова акълът!

Ето как ги виждам аз (като абсолютен неспециалист в банковата сфера):

• Банката е на печалба и регистрира ръст в сравнение с миналата година, особено покрай промоционалните депозити;
• Банката не се продава! Решение на акционерното събрание;
• Печалбата на банката остава като резерв нея, т.е. капиталът на банката се повишава! Решение на акционерното събрание;
• Никой нормален акционер няма да вземе подобно решение, ако знае, че банката му е пред фалит;
• Хората избързаха да си изтеглят депозитите, с което нарушиха лихвата си, като по този начин реално се набутаха;
• Още повече, че депозити до 40 хил. лв. са гарантирани (информация в Моите пари)дори при фалит на банка;
• Спекулира се, че фалитът на банката ще е обвързан с разрушаването на незаконните строежи по Черноморието. Дори да има инвестиции в такива строежи, банката би могла да покрие голяма част от загубите си дори само с печалбата си за изминалата година;
• Нуждая се някой да ми разясни дали банката е на далавера от изтеглянето на депозитите, ако няма нужда да изплаща лихви върху суми, с които е реализирала печалби;
• Иначе точно подклаждането и разпространението на тези слухове всъщност доведе до срив на акциите и на борсата;

Добре, да речем, че хората са наплашени от срива в банковата система по времето на Жан Виденов. Като се наплашиха толкова, защо не си направиха труда малко от малко да се запознават с реални факти, вместо да се доверяват на слухове?! Лумпени!

А че и ПИБ са за бой, за бой са! Ставаме свидетели на абсолютно неадекватно поведение на банката. Слуховете са факт от месеци и не направиха нищо да ги опровергаят още в зародиш. Наизскочиха едва сега, когато проблемите с информационната им система само подклаждат спекулациите за предстоящ фалит. Екипът им по връзки с обществеността трябва да бъде направо обезглавен покрай загубите, които пряко причини на банката!

Поне смяната на дебитните карти като чели мина плавно. Там оплаквания нямам никакви. Даже останах приятно изненадан, че работят с ePay.bg (нещо, което други банки със собствени картовите системи не успяха по една или друга причина да постигнат).

За съжаление не така стоят нещата и с информационната им система. Феноменален фал-старт! Червен картон за виновните! И това се случва точно в момента, в който обществеността е на нокти от слуховете за криза в банката, точно със системата, над която хората имат най-добър поглед – електронното банкиране. Безкрайно съм разочарован:

На познатия на клиентите адрес (в нов прозорец) се появи значително по-шарен екран за вход в системата, който обаче изискваше някаква форма на пререгистрация. Следва ужасно грозна, разхвърляна, сякаш нефункционална и със сигурност безкрайно бавна система (FlexCube), в която единствено успях да проверя баланса по сметката си. Малко по-късно и това не можех да направя – - няколко поредни неуспешни опита за вход с иначе вярна парола доведоха до заключване на акаунта ми. Някъде изкопах връзка към старата им, но всъщност чудесна отвсякъде система. Макар и достъпна, тази система е на “нов” домейн, за който администраторите са си спестили закупуването на сертификат и са решили да използват самоподписан такъв – срам за всяка сериозна институция. Опитът показва, че техническата поддръжка на такива забележки не реагира. Вярно, де това да им е проблемът.

За да затвърдят своето PR-самоубийство, вместо да увеличат линиите и персонала обслужващ телефоните за поддръжка (току-виж телефонът спрял да дава “заето”), решиха направо да го спрат. А това всъщност е единият от двата телефона публикувани на сайта им (освен този на картовия отдел за денонощна поддръжка). Нямам думи просто!

Popularity: 31% [?]